Wildberries предоставляет возможность связаться с продавцом напрямую через встроенный чат. Это удобно для уточнения деталей о товаре, условиях доставки или возврата. В этой статье мы рассмотрим, как открыть чат с продавцом на платформе.
Содержание
Открытие чата через карточку товара
Самый простой способ начать диалог с продавцом:
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- В открывшемся окне введите ваш вопрос
- Нажмите "Отправить"
Где находится кнопка чата
| Платформа | Расположение |
| Веб-версия | Под основной информацией о товаре, в блоке продавца |
| Мобильное приложение | Во вкладке "О товаре", раздел "Продавец" |
Чат через личный кабинет
Если вы уже совершали покупки у этого продавца:
- Зайдите в "Мой профиль"
- Выберите раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Чат с продавцом"
Особенности общения с продавцами
Что нужно знать:
- Продавец может отвечать в течение 24 часов
- История переписки сохраняется в вашем аккаунте
- Чат доступен только для зарегистрированных пользователей
- Через чат нельзя передавать контактные данные
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли позвонить продавцу? | Нет, Wildberries не предоставляет телефоны продавцов |
| Как долго ждать ответа? | Обычно в течение рабочего дня |
| Почему нет кнопки чата? | Возможно, продавец отключил эту функцию |
Если у вас возникли сложности с открытием чата, попробуйте обновить страницу или перезапустить приложение. Для решения технических проблем можно обратиться в поддержку Wildberries.
