После подачи заявления в организацию начинается официальная процедура его рассмотрения и обработки. Рассмотрим пошагово, что происходит с документом после его передачи адресату.
Содержание
Основные этапы обработки заявления
- Регистрация входящего документа
- Рассмотрение уполномоченным лицом
- Принятие решения по заявлению
- Исполнение решения
- Уведомление заявителя
- Архивирование документа
Процедура регистрации
| Действие | Описание |
| Проверка полноты | Наличие всех необходимых данных и подписи |
| Присвоение номера | Входящий номер и дата регистрации |
| Внесение в журнал | Фиксация в системе документооборота |
| Создание резолюции | Указание ответственного за рассмотрение |
Сроки рассмотрения
- Стандартные заявления - до 30 дней
- Срочные обращения - 3-10 дней
- Заявления в государственные органы - сроки установлены законом
- Кадровые заявления - обычно 3-5 рабочих дней
Факторы, влияющие на сроки:
- Сложность запроса
- Необходимость запроса дополнительных документов
- Загруженность ответственного отдела
- Особенности внутренних регламентов
Возможные решения по заявлению
| Решение | Последствия |
| Удовлетворение | Издание приказа/распоряжения |
| Отказ | Письменное обоснование |
| Отложение | Запрос дополнительных документов |
| Частичное удовлетворение | Исполнение части просьб |
Документы, сопровождающие процесс
- Резолюция руководителя
- Приказ или распоряжение
- Дополнительные соглашения (при необходимости)
- Уведомление заявителю
- Выписки из протоколов
Уведомление заявителя
Способы информирования:
- Письменный ответ на бланке организации
- Электронное письмо
- Телефонное сообщение
- СМС-уведомление
- Личное вручение
Содержание уведомления:
- Регистрационный номер заявления
- Суть принятого решения
- Сроки исполнения
- Контакты для уточнений
- Ссылки на нормативные акты (при отказе)
Архивирование документов
- Хранение в личном деле (кадровые заявления)
- Подшивка в дело входящей документации
- Электронная регистрация в базе данных
- Срок хранения - от 1 года до 75 лет
- Возможность запроса копий
