Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Ozon, вы можете официально пожаловаться на ПВЗ. Рассмотрим правильную процедуру подачи жалобы.
Содержание
Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Ozon, вы можете официально пожаловаться на ПВЗ. Рассмотрим правильную процедуру подачи жалобы.
Основания для подачи жалобы
- Грубость или хамство сотрудников
- Отказ в выдаче заказа без причин
- Повреждение товара при выдаче
- Нарушение условий хранения
- Несоответствие заявленному графику работы
Способы подачи жалобы
1. Через приложение Ozon
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь" или "Проблема с заказом"
- Выберите "Пожаловаться на пункт выдачи"
- Опишите проблему и приложите доказательства
- Отправьте жалобу
2. Через сайт Ozon
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите на сайт Ozon.ru |
| 2 | Откройте "Мои заказы" |
| 3 | Найдите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Написать в поддержку" |
| 5 | Выберите категорию "Проблема с ПВЗ" |
Что указать в жалобе
- Номер заказа и дату получения
- Адрес и название ПВЗ
- Подробное описание проблемы
- ФИО сотрудника (если известно)
- Фото или видео доказательства
Сроки рассмотрения
- Первичный ответ в течение 24 часов
- Полное расследование - до 7 рабочих дней
- Уведомление о результатах проверки
- Возможность отслеживания статуса жалобы
Возможные решения
| Проблема | Возможные меры Ozon |
| Повреждение товара | Возврат денег, замена товара |
| Хамство сотрудников | Проверка ПВЗ, штрафные санкции |
| Системные нарушения | Исключение ПВЗ из сети |
Дополнительные действия
- Оставьте объективный отзыв о ПВЗ в приложении
- Сохраните все чеки и доказательства
- При серьезных нарушениях можно обратиться в Роспотребнадзор
- Для юридических лиц - письменная претензия
Подача жалобы на пункт выдачи заказов Ozon помогает улучшить качество сервиса и защитить свои права как потребителя. Ozon серьезно относится к таким обращениям и проводит тщательные проверки.
