| Способ связи | Контактные данные | Часы работы |
| Телефон горячей линии | 8 800 500-53-53 | Круглосуточно |
| Телефон для московских клиентов | +7 495 266-53-53 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка терминалов | 8 800 500-53-53 (доб. 1) | Круглосуточно |
- Серийный номер терминала (на корпусе или в приложении)
- Номер договора с Эвотор
- Точное описание проблемы
- Код ошибки (если отображается на экране)
- 1 - Техническая поддержка терминалов
- 2 - Вопросы по программному обеспечению
- 3 - Финансовые вопросы
- 0 - Соединение с оператором
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте evotor.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Создать обращение"
- Заполните форму и прикрепите скриншоты
Через мобильное приложение
| Действие | Описание |
| Открытие чата | В разделе "Настройки" - "Поддержка" |
| Отправка логов | Автоматическая отправка данных о проблеме |
- Не включается терминал
- Ошибки при проведении платежей
- Проблемы с подключением к интернету
- Обновление программного обеспечения
- Не работает терминал в торговой точке
- Ошибки при проведении критических платежей
- Подозрение на взлом системы
- Физические повреждения оборудования
База знаний
- Официальный сайт support.evotor.ru
- Раздел "Частые вопросы"
- Инструкции по настройке оборудования
- Видеоуроки по работе с терминалами
Сервисные центры
| Город | Адрес |
| Москва | ул. Летниковская, д. 10, стр. 4 |
| Санкт-Петербург | ул. Марата, д. 47-49 |
При обращении в поддержку сохраняйте номер заявки, который вам сообщит оператор. Для сложных технических проблем рекомендуется делать фотографии или видео ошибки. Регулярно обновляйте программное обеспечение терминала для предотвращения возможных сбоев.
