Как написать обращение в ВТБ

Клиенты ВТБ могут обратиться в банк с вопросами, жалобами или предложениями через различные каналы связи. Рассмотрим все доступные способы подачи обращений.

Способы подачи обращений в ВТБ

• Через мобильное приложение ВТБ Онлайн
• В личном кабинете на сайте bank.vtb.ru
• По электронной почте
• Через официальные соцсети
• В отделениях банка
• По телефону горячей линии

Подача обращения через приложение ВТБ Онлайн

1. Откройте приложение и авторизуйтесь
2. Перейдите в раздел "Поддержка"
3. Выберите "Написать в банк"
4. Укажите тип обращения (вопрос, жалоба, предложение)
5. Заполните форму, подробно описав ситуацию
6. При необходимости прикрепите файлы (чеки, скриншоты)
7. Нажмите "Отправить"

Преимущества обращения через приложение

Подача обращения через сайт

1. Зайдите в личный кабинет на bank.vtb.ru
2. Перейдите в раздел "Обратная связь"
3. Выберите категорию обращения
4. Заполните все обязательные поля формы
5. Проверьте правильность указанных данных
6. Отправьте обращение

Рекомендации по составлению обращения

• Указывайте точные даты и суммы операций
• Приводите номера карт или счетов при необходимости
• Описывайте проблему четко и последовательно
• Сохраняйте вежливый деловой стиль

Подача обращения в отделении

1. Найдите ближайшее отделение ВТБ
2. Возьмите талон в терминале очереди
3. Дождитесь вызова к сотруднику
4. Сообщите о желании оставить обращение
5. Заполните бланк заявления
6. Получите копию обращения с отметкой о приеме

Необходимые документы

Сроки рассмотрения обращений

• Стандартные обращения - до 30 календарных дней
• Претензии по платежам - до 10 рабочих дней
• Экстренные случаи (блокировка карты) - до 1 дня

Как отследить статус обращения

1. В приложении: раздел "Поддержка" - "Мои обращения"
2. На сайте: личный кабинет - "История обращений"
3. По телефону горячей линии, указав номер обращения

Важная информация

При отсутствии ответа в установленные сроки вы можете подать жалобу в Центральный Банк РФ или Роспотребнадзор.

Контактные данные для обращений