Перед оформлением возврата через личный кабинет Ozon убедитесь, что товар соответствует условиям возврата и подготовьте необходимые данные о заказе.
Содержание
Подготовка к возврату товара
Перед оформлением возврата через личный кабинет Ozon убедитесь, что товар соответствует условиям возврата и подготовьте необходимые данные о заказе.
Пошаговая инструкция по возврату
1. Вход в личный кабинет
- Откройте сайт Ozon.ru
- Авторизуйтесь под своей учетной записью
- Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу
2. Оформление заявки на возврат
| Шаг 1 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 2 | Найдите нужный заказ в списке |
| Шаг 3 | Нажмите кнопку "Вернуть товар" |
3. Заполнение формы возврата
- Выберите товары для возврата из заказа
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- Приложите фотографии при необходимости (для бракованных товаров)
- Выберите способ возврата денежных средств
Дополнительные настройки возврата
Выбор способа возврата товара
| Курьер | Бесплатно для бракованных товаров |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка |
Способы получения денег
- На банковскую карту
- На баланс Ozon Карты
- На расчетный счет (для юрлиц)
Отслеживание статуса возврата
Где посмотреть информацию
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- В уведомлениях на электронную почту
- В мобильном приложении Ozon
Сроки обработки
| Проверка заявки | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней после принятия товара |
Важные примечания
Для возврата товаров надлежащего качества сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие. При возврате бракованного товара может потребоваться экспертиза.
