Служба доставки СДЭК предоставляет возможность отслеживать посылки по номеру телефона получателя. Этот способ особенно удобен, когда трек-номер недоступен или утерян.
Содержание
1. Способы отслеживания по телефону
Метод | Описание |
Через официальный сайт | Использование формы поиска по номеру телефона |
В мобильном приложении | Авторизация по номеру телефона |
По телефону горячей линии | Устный запрос оператору службы поддержки |
2. Пошаговая инструкция для сайта СДЭК
2.1. Отслеживание без регистрации
- Перейдите на официальный сайт cdek.ru
- Найдите раздел "Отслеживание"
- Выберите "Поиск по номеру телефона"
- Введите номер мобильного телефона получателя
- Нажмите кнопку "Найти"
2.2. Через личный кабинет
- Зарегистрируйтесь на сайте, указав номер телефона
- Подтвердите номер через SMS-код
- В личном кабинете отобразятся все отправления
- Выберите нужную посылку для просмотра деталей
3. Отслеживание в мобильном приложении
Шаг 1 | Скачайте приложение "СДЭК" из App Store или Google Play |
Шаг 2 | Войдите через номер телефона |
Шаг 3 | Подтвердите номер с помощью кода из SMS |
Шаг 4 | Просмотрите список всех ваших отправлений |
4. Особенности отслеживания по телефону
- Доступно только для получателя (номер должен совпадать)
- Отображаются только активные отправления
- Для старых заказов лучше использовать трек-номер
- Могут потребоваться дополнительные данные для подтверждения
5. Что делать, если посылка не находится
5.1. Возможные причины
- Номер телефона указан неверно при оформлении
- Отправление еще не поступило в систему СДЭК
- Истек срок хранения посылки
- Ошибка в работе системы отслеживания
5.2. Альтернативные способы проверки
- Запросите трек-номер у отправителя
- Обратитесь в службу поддержки СДЭК
- Проверьте email - возможно, там есть информация
- Посетите пункт выдачи с паспортом
6. Контакты для получения помощи
Способ связи | Контактные данные |
Горячая линия | 8-800-250-04-05 |
Онлайн-чат | На официальном сайте СДЭК |
Электронная почта | client@cdek.ru |
7. Безопасность при отслеживании
- Не сообщайте номер телефона посторонним лицам
- Проверяйте адрес сайта (cdek.ru)
- Не переходите по подозрительным ссылкам в SMS
- Используйте только официальные способы отслеживания